nieuwe klanten

Een stappenplan voor nieuwe klanten

Als servicegerichte ondernemer is het jouw verantwoording om je nieuwe klant goed te begeleiden. Het maakt niet uit welk type service je verkoopt, het heeft ongetwijfeld wat uitleg nodig. Immers schakelt de klant jou in omdat ze er zelf niet genoeg van af weet. Een stappenplan voor nieuwe klanten neemt veel onzekerheden weg, maar het zorgt er ook voor dat je later niet in de problemen komt. Tips voor een goed stappenplan vind je in dit artikel en deze video.

Slechte communicatie

Een goede ondernemer onderscheidt zich van de rest door goede communicatie. Klanten moeten zich niet alleen gehoord voelen, maar je moet ze ook goed begeleiden. Zoals eerder verteld weten veel klanten eigenlijk niet zo veel van jouw vakgebied, daarom huren ze jou in. Omdat ze er niet zo veel van af weten kunnen er verkeerde verwachtingen, onzekerheid en frustratie ontstaan. Oei, dat wil je natuurlijk voorkomen! Een stappenplan voor nieuwe klanten voorkomt al die narigheid.

Je zet namelijk duidelijk op papier wat een klant van jouw services kan verwachten. Het beste is om je gehele workflow te beschrijven, van offerte tot het opleveren van de resultaten. In Amerika noemen ze dat ook wel de ‘Scope Of Work,’ ofwel SOW. In de SOW vinden klanten een tijdlijn met deadlines en de stappen van het proces. Het proces bestaat uit alles wat jij doet om de klant te voorzien van goede resultaten. Door een klant van tevoren het stappenplan te geven kun je een hoop narigheid voorkomen.

 

Breng je proces in kaart

De processen van jouw services in kaart brengen is heel belangrijk. Niet alleen voor de klant, maar ook voor jezelf. Het is altijd goed om een werkwijze voor jezelf die vinden die prettig werkt. Ga daarom eerst na welke stappen jij doorloopt om je klanten van goede resultaten te voorzien. Schrijf die op zodat je meer inzicht krijgt in je eigen handelen. Zo zie je ook meteen of er wellicht iets beter kan of onduidelijk kan overkomen bij de klant.

Als het goed is begint je stappenplan al tijdens het verkoopgesprek. Tijdens het gesprek geef je de klant mee wat er wel en niet mogelijk is. Je beantwoord vragen, geeft advies, bespreekt het budget, maakt een offerte op met algemene voorwaarden en facturatieregels (voorkom vervelende wanbetalers). Ik raad je aan om je stappenplan in je offerte mee te nemen. Zo kan een klant nooit zeggen dat jij niet duidelijk bent geweest over je manier van werken.

Hoe ziet het stappenplan eruit?

Een stappenplan voor nieuwe klanten maken hoeft niet ingewikkeld te zijn. Het kan prima bestaan uit een A4-tje met je logo erboven. In je stappenplan kun je uitleggen hoe je te werk gaat. In het stappenplan van Build my Business vind je bijvoorbeeld de volgende punten:

1. Vraag een coach sessie of project aan.
2. Accepteer de offerte en de bijbehorende algemene voorwaarden.
3. Maak een afspraak voor jouw coach sessie op de gewenste dag en tijd.
4. Stuur minimaal drie dagen voor de sessie al je vragen in.
5. Kom langs voor de coach sessie in Den Haag waar we goed aan de slag gaan.
6. Na de coach sessie ontvang je binnen vijfwerkdagen alle besproken tips en de actielijst in je mailbox. Je ontvangt dit handige verslag in PDF-formaat.
7. Maak een nieuwe afspraak en vergeet niet om je review achter te laten.

Binnen zeven stappen weet je precies hoe ik als business coach te werk ga. Zo weet je wat je kunt verwachten, maar ook wat het resultaat van een coach sessie is. Het stappenplan voor nieuwe klanten kun je in de offerte verwerken en op je website plaatsen. Zo kunnen klanten nooit tegen je zeggen dat ze niet wisten hoe je te werk gaat. Immers ben je heel duidelijk geweest over je werkwijze, welke resultaten en wanneer je die oplevert.

Zo voorkom je klachten

De reden waarom ik een stappenplan voor iedere klant aanraadt, is omdat ik veel ondernemers met klachten zie kampen. Vaak zijn die klachten ontstaan omdat ze zelf niet duidelijk waren naar de klant. Zo verwachtte sommige klanten direct een miljoen euro omzet door Facebook advertenties, terwijl jij al weet dat dit niet zo realistisch is. Weer andere klanten denken dat je binnen een uurtje hun logo kunt maken. Dat is natuurlijk niet realistisch, maar als jij dat niet laat zien aan de klant kan die het ook niet weten.

Voorkom klachten door het stappenplan waarin je duidelijk aangeeft wat wel en niet kan. Hoe jouw bedrijf in elkaar steekt is namelijk heel logisch voor jou, maar de klant komt net kijken. Neem de klant daarom vriendelijk bij de hand middels een stappenplan. Geef regelmatig updates en laat weten bij welke stap je bent. Zo is de klant gerustgesteld en kun jij je werk goed en relaxed uitvoeren.

Heb jij al een stappenplan voor nieuwe klanten opgesteld?

Kaya-Quintana

P.S. Boek je eigen coach sessie voor je eigen bedrijf.

Add A Comment

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.